Q&A 常見疑問
常見問題
- 我的預訂未顯示在預訂清單中
- 即使使用了積分/優惠券，也未享受折扣而支付了金額/積分/優惠券退款
- 關於線上付款或延期付款（Payday）後金額變更、取消、活動取消等情況下的退款
- 我已預訂但沒有收到電子郵件
- 我要你开收据
- 關於Activity Japan支援中心的營業時間
關於會員註冊/登入
關於新的預訂
關於預訂完成後
關於線上支付和延期付款（Payday）
- 在線支付和後付（Paidy）可以選擇什麼樣的支付方式？
- 關於線上付款或延期付款（Payday）後金額變更、取消、活動取消等情況下的退款
- 儘管我使用了積分/優惠券，但支付的金額沒有任何折扣。
- 使用信用卡付款時發生錯誤
- 輸入信用卡資料後，系統會要求您輸入 ID 和密碼。
- 關於信用卡支付處理的時間
- 我使用我的信用卡輸入了付款信息，但即使沒有完成預訂，它也被撤回了。
關於線上體驗遊
關於優惠
其他
常見問題
我的預訂未顯示在預訂清單中
即使使用了積分/優惠券，也未享受折扣而支付了金額/積分/優惠券退款
關於線上付款或延期付款（Payday）後金額變更、取消、活動取消等情況下的退款
我已預訂但沒有收到電子郵件
我要你开收据
關於Activity Japan支援中心的營業時間
關於會員註冊/登入
無法登入
◆使用電子郵件地址登入：
⇒ 需要電子郵件地址和密碼。請確保沒有拼字錯誤。
◆使用Facebook帳戶或Twitter帳號登入：
⇒如果您有多個Facebook或Twitter帳戶，請確保您嘗試登入的帳戶與您註冊為Activity Japan會員時使用的帳戶相同。
◆使用亞馬遜帳戶登入
⇒ 如果亞馬遜帳戶不是日本發行的，則無法使用該帳戶登入。
忘記密碼
如果您使用電子郵件地址註冊為會員：
如果您忘記了密碼，請按照以下步驟重新發出密碼。
登入畫面 > 檢查個人資訊處理 > 登入 > 檢查個人資訊處理 > 忘記密碼？ ＞密碼補發
我想更改註冊會員資訊（電子郵件地址、密碼等）
請從「我的頁面」>「會員註冊資訊」>「變更」
輸入想要變更的信息，然後按「變更為上述」按鈕。
*點擊這裡進入我的頁面
我想撤回
從「我的頁面」>「會員註冊資料」點選
「點擊此處取消會員資格」連結。若要完成提款，請按提款確認畫面上的「提款」按鈕。
*如果您有暫定或已確認的預訂，則無法取消您的會員資格。
*當您取消會員資格時，您擁有的積分將過期。
*取消會員資格後，您將無法查看過去的預訂資訊或訊息。
什麼是點？
Activity Japan 積分是只能在 Activity Japan 以 1 積分 = 1 日元使用的積分。
您可以通過在 Activity Japan 網站上進行在線預訂來賺取臨時積分。
積分將在符合條件的預訂日期後的下個月的 10 日之後授予。
累積積分可在預訂時以 1 積分為單位使用。
關於新的預訂
我已預訂但沒有收到電子郵件
以下情況之一是可能的。
◆您輸入的電子郵件地址不正確
⇒請重新輸入正確的電子郵件地址並註冊為新會員。
◆您沒有獲得接收來自「@activityjapan.com」的電子郵件的權限
⇒請變更您的設定並重新註冊為新會員。
*電子郵件可能會到達收件匣以外的資料夾，例如垃圾郵件資料夾。請檢查以確定。
請注意
以下電子郵件地址無法使用，因此請準備新的電子郵件地址。
・@ 先前帶有句點 (.) 的電子郵件地址： xxxx.@xxxxxx
・帶有連續句點 (.) (-) (_) 的電子郵件地址： xx..xx@xxxxxx
・使用「.」、「-」和「_」以外的符號的電子郵件地址：xxx?xxx!xxx@xxxxx
・使用半角字母數字以外的字元的電子郵件地址：Activity Japan@ xxxxx
・@ 前（左）部分至少包含 64 個字元的電子郵件地址。
・電子郵件地址256個字元以上
我想透過電話預訂。
請按每個計劃頁面上的「詢問有關此計劃的問題」按鈕或聊天圖示按鈕，然後輸入您的問題。
事件操作員將直接回應。
請注意，活動組織者可自行決定在網站上發布問題和答案。
我想在預訂前詢問有關該計劃的問題/詢問。
請按每個計劃頁面上的「詢問有關此計劃的問題」按鈕或聊天圖示按鈕，然後輸入您的問題。
事件操作員將直接回應。
請注意，活動組織者可自行決定在網站上發布問題和答案。
可以等待取消嗎？
Activity Japan 不接受等候名單上的預訂。
我使用了積分券，但沒有打折
請在我的頁面的“預訂列表”的“點擊這裡確認/取消預訂詳情”屏幕上查看積分使用、優惠券使用/優惠券折扣部分。
如果您在預訂時沒有正確輸入，將無法使用積分和優惠券。
有些計劃不能使用積分/優惠券。
在通過信用卡、AmazonPay、PayPal、postpay (Paidy)、PayPay 付款的情況下，如果積分/優惠券折扣將在付款完成後以折扣前的金額在以後退還。
關於使用優惠券
即使金額少於優惠券面值，也只能申請一次，差額不予找零。每次預訂只能使用一張優惠券。
我的預訂未顯示在預訂清單中
儘管您已經預訂，但您的預訂未顯示在預訂清單中，可能是由於以下原因之一。
◆當清單中未顯示重複預訂的帳戶時 如果您在登入的帳戶之外也註冊了帳戶，則表示您正在使用未與預訂相關的帳戶登入。
目前，您可以按照以下步驟登入 Activity Japan。
・電子郵件地址 ・LINE /Facebook /Google
如果您使用電子郵件登入但未顯示您的預訂，請使用 LINE/Facebook/Google 登入並進行預訂。
如果您使用LINE/Facebook/Google登入且未顯示您的預訂，請檢查您是否使用電子郵件地址進行預訂。
◆付款錯誤 付款過程中頁面被刪除或網路通訊等原因，可能會導致付款與預訂無法連動。
與預訂無關的付款將在一段時間後自動退款，但請透過以下資訊與我們聯絡。
・付款日期和時間（日本時間）：範例 2023/10/20 14:28
・付款方式：範例卡、Amazon Pay、Paypay
・支付金額：例：12,000日圓 ・支付號碼/支付ID：PayPay付款時需要。如果您知道其他付款方式，請告訴我們。
聯絡我們
*如果您知道您的預訂號碼，您的預訂和付款將會關聯起來。
◆會員重複註冊 如果您知道自己的預訂號碼並使用正確的登入方式，則同一個帳戶可能會被註冊兩次。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請使用下面的查詢表與我們聯絡並註明您的預訂號碼。
聯絡我們
關於預訂完成後
我想查看預訂詳情
您可以在我的頁面上查看您的預訂詳情。
*點擊這裡進入我的頁面
我想取消預訂
[臨時預訂/預訂預訂]
在我的頁面的預訂清單中，點擊「確認/取消預訂詳情請點擊此處」 >
點擊預訂詳情畫面上的「取消預訂」按鈕 您可以透過取消表格申請取消。顯示。
*取消[臨時預訂/安全預訂]時無需支付取消費用。
[已確認的預約]
在我的頁面的預約清單中，點擊「確認/取消預約詳情請點擊此處」 >
點擊預約詳情畫面上的「取消預約」按鈕 您可以使用即將出現的取消表格申請取消。顯示。
*程序保持不變，但如果您取消[已確認的預訂]，則可能會按照取消政策中的規定收取取消費用。
*根據活動提供者的不同，您可能需要透過電話聯絡我們。
*如果您的取消未獲批准（您沒有收到通知電子郵件），請聯絡活動組織者。
*點擊這裡進入我的頁面
我想向組織者詢問有關我預訂的活動的問題。
從我的頁面的“預約清單”中按“透過訊息提問”，然後按“傳送訊息”按鈕以顯示輸入表單。
如果您想透過電話進行諮詢，您也可以透過我的頁面上的「透過電話提問」選項致電活動組織者。
*點擊這裡進入我的頁面
我想更改預訂詳情
如果您想更改預訂詳細信息，請直接聯繫活動組織者。
從我的頁面的“預約清單”中按“透過訊息提問”，然後按“傳送訊息”按鈕以顯示輸入表單。
如果您想透過電話進行諮詢，您也可以透過我的頁面上的「透過電話提問」選項致電活動組織者。
*點擊這裡進入我的頁面
參加那天，我不知道在哪裡見面。看來我要遲到了
請直接電話聯絡活動主辦單位。
活動主辦單位的電話號碼記載於我的頁面預約詳情的「活動主辦方資訊檢視」畫面或預約確認郵件。
*點擊這裡進入我的頁面
我想請你開收據。
如果您選擇本地支付或由運營商支付，請直接聯絡活動運營商。
對於線上支付的客戶，Activity Japan 將發行卡片並透過電子郵件發送資料。
請使用下面的「聯絡我們」表單與我們聯絡。
・預約編號、金額、收貨地址、收件信箱地址
*取消預訂將不會開立收據。
*請注意，產品項目為「活動體驗費用」。
*如果您是以應稅商業實體進行活動，則備註部分會填寫合格的發票開立商業登記號，如果您是免稅商業實體，則會寫「免稅業務」。
*收據將於活動結束後發出。
我想在參加後發表評論。
您可以在我的頁面或體驗活動運營商的頁面上撰寫評論。
您必須登入（會員註冊）才能撰寫評論。
*點擊這裡進入我的頁面
關於線上支付和延期付款（Payday）
在線支付和後付（Paidy）可以選擇什麼樣的支付方式？
◆信用卡支付
接受 VISA、Master、JCB、Diners、AMERICAN EXPRESS (AMEX) 及其各自的附屬卡。
關於線上付款或延期付款（Payday）後金額變更、取消、活動取消等情況下的退款
若預訂暫時取消、免費、被拒絕或線上付款和延期付款（發薪日）後取消，將處理退款。
若因人數或行程詳情變更而導致價格降低，將在參加活動後（預訂狀態設為已參觀後）辦理退款。
如果由於人數或旅遊細節發生變化而導致價格上漲，原始付款將退還，並且您將收到一封電子郵件，要求以新金額償還。請在截止日期前付款。
（例）
・10,000日元活動因故變成7,500日元 → 參加活動後自動退款（狀態變更為「到店」後） ・10,000日元活動因人數增加而變成12,000日元 → 10,000日元付款是即時退款。您將收到 12,000 日圓的付款電子郵件。
實際退款時間（反映在您的帳單上）將根據您的付款方式、預訂時間和取消時間而有所不同。
退款可在出發後的下個月或下個月發放。
付款截止日期、提款日期和退款時間因付款方式而異。
如需了解更多信息，請直接聯繫您使用的付款方式（信用卡、AmazonPay、PayPal、Payday、PayPay）。
儘管我使用了積分/優惠券，但支付的金額沒有任何折扣。
線上付款時使用的折扣積分和優惠券將在活動發生後（預訂狀態為「已造訪」後）自動退還。
根據您的付款方式，折扣金額可能會在預訂金額確認後退還。
有關退款時間等詳細信息，請聯繫您的付款方式來源（信用卡、AmazonPay、PayPal、Payday、PayPay）。
*積分和優惠券的折扣僅適用於活動，不能用於取消費用。
使用信用卡付款時發生錯誤
您輸入的資訊可能有誤，或者由於該卡的條款和條件，使用可能受到限制。
如需了解詳情，請直接聯絡您的信用卡公司。
輸入信用卡資料後，系統會要求您輸入 ID 和密碼。
Activity Japan 使用名為「3D Secure」的服務來驗證客戶和信用卡公司的身份。
如果您使用的是支援「3D Secure」的卡，輸入卡片資訊後，您可能會被重新導向到卡片公司的身份驗證頁面，並提示您輸入 ID 和密碼。
關於信用卡支付處理的時間
當它與預訂同時成為“確認預訂”時......
在預訂時輸入支付信息進行支付處理，在完成預訂並“確認預訂”的同時，通過“Orico Payment”支付系統將支付信息傳遞給各卡公司。
如果預訂未與預訂同時確認（在“臨時預訂”的情況下）......
在預訂時輸入支付信息並進行“臨時預訂”後，運營商完成預訂（預訂確認），同時支付信息通過“Orico Payment”支付傳遞給各卡公司通過這樣做，將執行支付處理。
* 當您輸入付款信息時，某些信用卡（例如借記卡）可能會被扣款（或結算）。
如果預訂未完成，或者預訂被取消、免費、拒絕或取消，退款將在以後進行。
結算期限、取款日期和退款時間因卡公司而異。
如需更多信息，請直接聯繫您的信用卡公司。
我使用我的信用卡輸入了付款信息，但即使沒有完成預訂，它也被撤回了。
*如果您使用借記卡等，輸入付款信息時可能會被提取。
如果預訂未完成，則在“臨時取消預訂”、“免費取消”、“拒絕”或“取消”的情況下將在以後退款。
結算期限、取款日期和退款時間因卡公司而異。
如需更多信息，請直接聯繫您的信用卡公司。
關於線上體驗遊
什麼是線上體驗遊？
線上體驗遊是一種參與性的線上活動。
您可以使用電腦或智慧型手機與來自日本各地的活動體驗營運商工作人員進行線上交流，同時享受使用資料、影片等的模擬活動體驗。
我怎樣才能參與？
線上體驗之旅使用Zoom、Skype等線上通訊工具。
根據計劃和活動提供者的不同，所使用的工具也會有所不同，因此請在申請時檢查計劃頁面，並根據需要提前下載應用程式等，並在當天參加。
多久時間？
線上體驗遊覽時長約30分鐘至1小時。請檢查每個計劃頁面，因為它會根據計劃而有所不同。
有哪些付款方式？
線上體驗遊的唯一付款方式為網路付款（信用卡）。
我可以更改預訂嗎？
申請網上試遊後，我們不接受更改。
請再次申請並提供您所需的詳細信息，並從“我的頁面”取消現有預訂。
請注意，取消預訂時可能會產生取消費用，因此請在取消預訂前確認這一點。
我想取消我的預訂。
申請線上試遊後，您可以從「我的頁面」取消。
申請前請務必在套餐頁面確認取消費用。
如果取消或取消，我將如何獲得退款？
如果因線上體驗旅遊取消或取消而需要退款，退款將退至預訂時使用的信用卡公司。
請直接聯絡各公司以了解是否會扣款以及退款日期等詳細資訊。
關於優惠
什麼是報價？
透過報價，當您在旅行或獨自外出時找不到想要體驗的活動時，只需指定某些條件即可向活動組織者提出報價。
您可以根據活動主辦單位提出的方案進行預訂。
我在報價時輸入的資訊會受到保護嗎？
輸入的條件將提供給活動運營商，但不會發送會員資訊（姓名、電子郵件地址等）。
我收到了很多提案，但我是否必須為所有提案預訂？
您不必為所有提議的計劃進行預訂。
請預訂符合您偏好的方案。
當然，多次預訂也是可以的。
我能否確保獲得活動運營商提出的計劃的預訂？
申請時請在網站上查看是否有空位。
關於“請求預約”，您提出申請後，您將收到活動主辦方關於是否接受預約的回應。
根據預約時間和參加日期，可能會因活動滿額等原因而無法預約。
其他
關於Activity Japan支援中心的營業時間
Activity Japan 支援中心營業時間
諮詢表受理日期和時間：週一至週五上午 11 點至下午 4 點週六、週日和假日休息
*我們不接受電話諮詢。
請直接聯絡您預訂的活動電信商，以了解預訂詳情。
支援中心不接受取消。
請從我的頁面申請取消。